中国业务流程外包（BPO）市场研究

一、项目背景

      从总体市场来看，走过了导入期的中国BPO市场已经呈现出内容丰富、形式多样的特点。从提供的服务内容来看：基于呼叫中心的营销、客户关怀、客户忠诚度、售前售后技术服务、数据的审核保全等服务；人力资源管理中国薪酬核算、税务代理、工资单处理等服务；财务管理中的营收、应付账款、报销、报表处理等服务都已在市场上广泛应用。 市场已经从导入期的单一服务向多样化、多层次服务的纵深发展。

      虽然中国的各类企业客户服务需求增长快速，但很多还是以自建为主 。但外包的客户范围逐渐从跨国企业和中小金融机构扩展到国内多个行业的企业用户，数据处理、信息管理等服务形式为主的人力资源和财会服务外包领域则有50%以上的增长 。竞争格局在未来三年内有望重新洗牌

二、项目内容

三、项目成果

《中国业务流程外包（BPO）市场研究》